Zásady vrácení peněz
Zásady vracení zboží
Vrácení zboží
Chápeme, že mohou nastat situace, kdy nejste spokojeni s objednanými produkty. Proto nabízíme možnost vrátit objednávku do 14 dnů od jejího obdržení.
Naše řešení na míru
Než zahájíte proces vrácení, kontaktujte nás na info@duvly.cz. V mnoha případech vám můžeme nabídnout rychlejší a pohodlnější řešení — například částečnou slevu, kompenzaci, nebo vám necháme produkt zdarma — bez nutnosti posílat zboží zpět. Šetříme tím vám čas i náklady na poštovné.
Pokud preferujete oficiální vrácení zboží, samozřejmě máte na to plné právo (viz níže).
Podmínky pro vrácení zboží
Aby bylo zboží přijato k vrácení, musí objednávka splňovat následující podmínky:
- Kompletní a v původním stavu: Objednávka musí obsahovat všechny původní díly a součásti a obal musí být ve stejném stavu jako při převzetí.
- Běžné zacházení: Máte právo si zboží vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec nutného k zjištění povahy a vlastností zboží odpovídáte vy a tuto částku můžeme odečíst od vrácené částky.
- Hygienické produkty: V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném hygienickém obalu, který byl po dodání porušen. Týká se to mimo jiné přikrývek vyňatých z hygienického obalu.
- Vadné při převzetí: Pokud je produkt vadný při převzetí, zajistíme bezplatnou výměnu nebo náhradu — náklady na případné vrácení v tomto případě hradíme my.
- Náklady na dopravu: Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese náklady na vrácení zboží zákazník, s výjimkou případů vadného nebo poškozeného zboží.
- Doba zpracování: Vrácení zboží zpracujeme do 7 pracovních dní od jeho obdržení. Pokud jsou splněny všechny podmínky, obdržíte v této lhůtě potvrzení o přijetí vrácení.
Jak vrátit zboží
Proces vrácení zahájíte zasláním e-mailu na info@duvly.cz s následujícími údaji:
- Číslo objednávky
- Důvod žádosti o vrácení
- Fotografie produktu (v případě poškození)
- Jméno a příjmení
- Adresu
Po obdržení vašeho e-mailu vás budeme kontaktovat. Nejprve vám nabídneme nejvhodnější řešení — pokud zvolíte oficiální vrácení, zašleme vám správnou adresu pro zaslání zboží. Neposílejte zboží zpět bez předchozí domluvy s námi, jinak vrácení nemůže být zpracováno.
Zboží musíte odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy.
Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy v souladu s následujícími ustanoveními, pokud jste fyzickou osobou uzavírající právní transakci pro účely, které převážně nesouvisí s vaší obchodní nebo profesní činností.
Podmínky odstoupení
Lhůta pro odstoupení je 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo třetí osoba vámi určená (jiná než dopravce) převzali poslední zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení nás (Duvly) musíte informovat prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. e-mailem na info@duvly.cz nebo prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy) o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy.
Důsledky odstoupení
Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z toho, že jste si zvolili určitý způsob doručení odlišný od námi nabízeného nejlevnějšího standardního doručení.
Vrácení peněz provedeme do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení od smlouvy. Můžeme však počkat s vrácením peněz do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo prokážete, že jste zboží odeslali zpět — podle toho, co nastane dříve.
Pro toto vrácení použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak. V žádném případě vám za toto vrácení nebudou účtovány žádné poplatky.
Zákonná záruka
Na všechny naše produkty se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců podle § 2165 občanského zákoníku.
Provozovatel e-shopu
Duvly E-mail: info@duvly.cz