Potřebujete další pomoc?
Náš tým zákaznické podpory je tu pro vás. Neváhejte nás kontaktovat na support@nela-brno.cz — rádi vám pomůžeme.
Vrácení zboží a výměna
Use this text to share information about your product or shipping policies.
Jak mohu vrátit zboží?
Kontaktujte naši zákaznickou podporu na info@nela-brno.cz a zahajte proces vrácení. Uveďte číslo objednávky a údaje o položce, kterou chcete vrátit. Po obdržení vráceného zboží zkontrolujeme, zda splňuje podmínky našich zásad vrácení. Pokud je vrácení schváleno, částka bude vrácena původní platební metodou. Některé položky nelze vrátit z hygienických důvodů — tyto jsou jasně označeny na stránce produktu.
Nabízíte možnost vrácení nebo výměny zboží?
Ano, nabízíme možnost vrácení a výměny zboží do 30 dnů od doručení. Zboží musí být vráceno v původním stavu se všemi štítky a obaly neporušenými. Položky ve výprodeji nejsou způsobilé. Pro vrácení nebo výměnu nás kontaktujte na info@nela-brno.cz.
Doprava a doručení
Use this text to share information about your product or shipping policies.
Co když se můj balíček ztratí nebo dorazí poškozený?
Ve společnosti Nela Brno usilujeme o to, aby každá objednávka dorazila v perfektním stavu. Pokud se vaše objednávka během přepravy ztratí, kontaktujte naši zákaznickou podporu na support@nela-brno.cz a uveďte číslo objednávky. Poškozené balíčky: kontaktujte nás do 5 dnů od obdržení objednávky na info@nela-brno.cz a přiložte fotografie poškozených položek nebo obalu.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile je vaše objednávka zpracována, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem a odkazem na naši stránku sledování. Aktivace sledovacích informací může trvat až 48 hodin.
Jaké jsou náklady na dopravu a dodací lhůty?
U Nela Brno máte standardně nárok na dopravu zdarma! Dodací lhůta závisí na vaší poloze. Mějte na paměti, že dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na poloze a ročním období. Pokud máte dotazy, kontaktujte nás na info@nelabrno.cz.
Správa objednávek
Use this text to share information about your product or shipping policies.
Jaká je vaše politika zrušení objednávky?
Jakmile je vaše objednávka zadána, můžete ji zrušit do 24 hodin, pokud ještě nebyla zpracována nebo odeslána. Zrušení je rychlé a snadné: zašlete e-mail na support@nela-brno.cz během této doby. Po uplynutí 24hodinové lhůty nebo po zpracování objednávky již zrušení není možné, protože objednávku připravujeme k odeslání. Pokud se po doručení rozhodnete objednávku neponechat, doporučujeme vám prostudovat naše zásady vrácení zboží.
Platby
Use this text to share information about your product or shipping policies.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme platby přes iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro a Apple Pay. Dostupné možnosti budou zobrazeny během procesu objednávky.
Mohu obdržet fakturu za svou objednávku?
Ano, fakturu obdržíte e-mailem po dokončení vaší objednávky.
Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy.
Dobrý den, jak vám můžeme pomoci?
Use this text to share information about your brand with your customers. Describe a product, share announcements, or welcome customers to your store.